Extensions de Cheveux : Vos garanties

Pionnier dans la vente d’extensions de cheveux online, Exten’s Hair s’appuie sur 8 engagements fondamentaux. Ils constituent notre ADN, nous tiennent à cœur et ont fait notre succès depuis 2012. Pour nous, et pour vous, nous nous engageons à les honorer en tout temps et à toute heure.

Garantie de 4 mois sur les mèches

Si vous estimez que vos cheveux ont un problème de qualité dans les quatre mois suivant l'achat nous vous couvrons.

Comment faire marcher la garantie

Extens Hair accorde une garantie de quatre (4) mois à compter de la date d'achat sur l'ensemble de ses extensions capillaires. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de qualité intrinsèques au cheveu, notamment : la formation de nœuds anormaux, une texture rêche ou une altération structurelle non imputable à l'utilisation.

Procédure en cas de réclamation

En cas de problème constaté sur la qualité du cheveu, les extensions sont renvoyées à l'usine pour examen. L'analyse est réalisée au microscope afin de vérifier l'état des cuticules et l'intégrité de la structure capillaire. Si l'examen conclut à un défaut de fabrication, Extens Hair procède, à sa discrétion, au remboursement ou au remplacement du produit concerné.

Le délai de traitement par l'usine est d'environ un (1) mois à compter de la réception des extensions. Ce délai inclut l'acheminement, l'examen et la communication des résultats. Extens Hair ne saurait être tenue responsable d'un éventuel dépassement de ce délai indicatif.

Conditions d'application de la garantie

La garantie s'applique sous réserve du respect des conditions suivantes :

1. Les extensions doivent avoir été achetées depuis moins de quatre (4) mois à la date de la réclamation.

2. Les cheveux ne doivent avoir subi aucun traitement chimique, qu'il s'agisse de coloration, décoloration, ondulation permanente ou tout autre procédé altérant la structure du cheveu.

3. Les extensions doivent avoir fait l'objet d'un entretien normal et conforme aux recommandations d'usage.

4. La cliente doit être en possession du sachet d'origine du produit. Celui-ci comporte un numéro de lot indispensable à la traçabilité du cheveu et à l'identification de la production concernée. Aucune réclamation ne pourra être traitée sans présentation de ce sachet.

Exclusions

La tenue des extensions, c'est-à-dire la qualité du point de fixation et de la pose, n'est pas couverte par la présente garantie. Toute problématique liée à la tenue relève de la responsabilité du professionnel ayant réalisé la pose. En cas de difficulté, il convient de se rapprocher directement de ce dernier.

Satisfait(e) ou remboursé(e)

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer pour remboursement ou échange.

Livraison rapide et sûre dans le monde entier

Nous livrons dans le monde entier. Les paquets envoyés du lundi au vendredi. La traçabilité de votre achat est assurée par un numéro de suivi.

Paiement sécurisé

Notre site propose des extensions de cheveux à acheter en ligne avec paiements sécurisés. Nous avons fait confiance aux meilleurs services de paiement en ligne..

Commerce équitable

Une partie des bénéfices de la vente de rajout de cheveux sert à fabriquer des écoles et des hôpitaux. L'exploitation des enfants n'existe pas chez nos fournisseurs.

Echange gratuit

Vous vous êtes trompé dans la forme, la longueur ou la couleur de vos rajouts de cheveux ? Peut importe ! Nous vous les échangons contre le produit désiré.

Prix raisonnables

Notre philosophie première est de pouvoir offrir la qualité et le plaisir d'avoir des cheveux magnifiques au plus grand nombre de femmes possible.

Qualité des cheveux

Notre équipe se déplace vérifie minutieusement la chaîne de conditionnement, ainsi que la qualité des extension de cheveux naturels. Nous ne sélectionnons que le meilleur.

Contact téléphonique et conseils personnalisés

Par téléphone ou par email, notre petite équipe dynamique et sympathique répond toujours présente pour vous conseiller et répondre à vos questions.

En savoir plus sur nos engagements

1. Satisfait(e) ou remboursé(e)

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer pour remboursement ou échange. Les rajouts de cheveux ou les outils de pose doivent être non-dégradés, non-soldés et non-utilisés, replacés dans leur emballage d'origine. Les produits peuvent être ouverts. Chaque produit renvoyé sera validé par notre équipe avant le remboursement. Le remboursement suivra dans les 30 jours maximum, de la même manière dont vous avez payé votre achat. Nous respectons votre droit à changer d'avis ou à simplement vouloir comparer nos produits avec d'autres maisons.

2. Paiement sécurisé

Notre site propose des extensions de cheveux à acheter en ligne avec paiements sécurisés. Nous avons fait confiance aux meilleurs services de paiement en ligne et vous offrons le plus large choix :

Carte de crédit (Visa, Mastercard, Discovery, American Express,...)
PayPal
Virement bancaire
Twint
PostFinance (Suisse uniquement)
Paiement au Facteur (Suisse uniquement)
Paiement sur facture (Suisse uniquement).

3. Livraison rapide et sûre dans le monde entier

Nous livrons dans le monde entier. Dès réception de votre paiement, notre équipe expédie votre commande sous 24 heures. Les paquets envoyés du lundi au vendredi vous parviennent au maximum sous 7 jours (jours ouvrés). La traçabilité de votre achat est assurée par un numéro de suivi.

4. Commerce équitable

Nous n'exploitons pas la misère du monde pour permettre aux femmes des pays privilégiés d'avoir de magnifiques cheveux. Les cheveux Extens Hair viennent de temples hindouiste ou les femmes font don de leur splendide chevelure pour des motifs religieux. Une partie des bénéfices de la vente de rajout de cheveux sert à fabriquer des écoles et des hôpitaux. L'exploitation des enfants n'existe pas chez nos fournisseurs. La base de nos business relations repose sur un commerce équitable.

5. Echange gratuit

Vous vous êtes trompé dans la forme, la longueur ou la couleur de vos rajouts de cheveux ? Peut importe ! Renvoyez-nous vos extensions de cheveux et nous les échangeons contre le produit désiré. Les produits soldés peuvent être échangés contre d'autre coloris soldés également. L'échange est faisable à tout moment, tant que l'extension de cheveux n'est pas utilisée.

6. Qualité de cheveux

Nos extensions de cheveux sont de qualité professionnelle, elles sont vendues dans les salons de coiffure depuis 2010. Notre équipe se déplace dans les pays fournisseurs de cheveux pour vérifier la chaîne de conditionnement et de traitement, ainsi que la qualité des extension de cheveux naturels. Nous ne sélectionnons que les meilleurs cheveux sur des critères très stricts. Tout nos extensions sont faites de cheveux naturels humain avec la cuticule intacte. Les cheveux sont ramassés vierges et remy hair. Chaque cheveux d'un paquet d'extension provient d'une seule donneuse.

7. Prix raisonnables

Toutes les femmes ont le droit de se sentir belles, sûres d'elles et d'avoir les cheveux qui correspondent à leur personnalité. Trop souvent des femmes renoncent aux extensions pour des questions de moyens financiers. Notre philosophie première est de pouvoir offrir la qualité et le plaisir d'avoir des cheveux magnifiques au plus grand nombre de femmes possible. Nous pouvons nous permettre le meilleur rapport qualité/prix du marché en évitant d'investir dans des campagnes de publicité luxueuses et coûteuses comme le font les grandes marques. Les produits Extens Hair vous ont conquis ? Parlez-en autour de vous.

8. Contact téléphonique et conseils personnalisés

Même achetées sur internet, les extensions de cheveux d'Extens Hair s'accompagnent d'un service avant après vente, et de conseils personalisés. Par téléphone ou par email, notre petite équipe dynamique et sympathique répond toujours présente pour vous conseiller et répondre à vos questions.

N° de téléphone (Suisse) : +41 (0) 76 490 88 22
N° de téléphone (Europe) : +33 (0) 6 44 66 34 77
Notre adresse email : contact(at)extens-hair.com